DELLという会社をご存知だろうか？PCを使っている人であればだいたい知っていると思う。DELLという会社はパソコンを販売している会社である。しかし、販売方法が独特で、量販店ではめったに在庫として置かれていない。インターネットや電話を通じての直販体制だ。ちょうど1年前、ノートパソコンをDELLで購入した。Inspiron3500という機種。本体のスペック的なものにも魅力があったのだが、一番の魅力はなんと言っても24時間のサポート体制。つい先日も夜中の2時ごろに電話してサポートを受けた。自分の場合、持ち運ぶ機会が多いために、必然的にいろいろな不具合が生じやすくなるのであるが、そのたびに無料で引き取りに来てくれて、しかもパーツまで無料で交換してくれた。いまどきこんな親切な会社も珍しい。最近DELLの株は最近急上昇しているらしく、ネットバブルに乗ったこともあるだろうが、この会社はネットバブルだけで株が上がっているのではないと感じる。BTOと呼ばれる顧客がスペックをカスタマイズして注文できるビジネスモデルと、サポートの充実がこの会社の強みだと思う。そうそう、修理に出しても、通常4日ぐらいで手元に戻ってくる。宅配便での配送を考えると、修理現場に届いたその日に修理してしまうことになる。某日本の電気メーカーは修理依頼してから2週間ほどたたないと手元に戻ってこないというから、比較にならないほどである。 最近B5のノートPC購入を考えているのだが、またDELLで購入しようかな？という気になっている。しかし今回はいろいろな事情からDELLでの購入はしない予定だが。使い捨ての時代とはいうものの、購入後のアフターケアーの充実度というものも製品購入の大きな要素になっているような気がする。 |